1、什么叫做反向物流?作者引用了美国物流管理协会给反向物流下的定义是:反向物流就是为了资源回收或正确处理废弃物,在高效及适当成本下,对原材料、在制品、产成品及相关信息从消费点到产出点的流动和储存进行规划、实施和控制的过程。 2、反向物流系统分析:作者指出,与其他人工系统一样,反向物流系统也具有“输入—输出—转换”等功能。所谓输入,是指废弃物的产生。反向物流中废弃物资产生有以下几个方面:生产过程的废弃物料,包括报废成品、半成品、加工产生的边角废料、钢渣、炉底、生产中损坏报废的机械设备,不再使用的滞销物料等;流通过程中产生的废旧物料,包括各种包装物、托盘,流通中因长期使用而损坏的设备工具,保管中因

 

储存时间太长而丧失使用价值的物料,过多的库存,产品过季,零售商退出经营等;生活消费中产生的废旧物资,包括各种包装物,家用设备的更新、损坏而产生的废旧物资,租借期已到的产品,顾客对自由回收政策的滥用,产品没有满足顾客需求等;由于精神损耗而产生的废旧物料。所谓转换,是指对回收的产品进行检查、分类,然后根据情况进行清洁、升级,按产品结构特点将产品拆分成零部件后进行再加工、废物处理等。所谓输出,是指完好如新的产品;在二手市场、折扣点出售的产品;循环回收的物料;再使用的零部件、包装物、托盘;焚烧、填埋的废物;捐赠的产品等。 3、反向物流管理特点和难点:反向物流与前向物流有共同点,也具备前向物流的构成和物流职能,即具有包装、装卸、运输、储存、加工等功能。但是,反向物流与前项物流相比又具有它自身的特征。即:1)反向物流的分散性。废旧物资流可能产生于生产领域、流通领域或生活消费领域,涉及任何领域、任何部门、任何个人,在社会的每个角落都在日夜不停地发生。正是这种多元性使其具有分散性。2)反向物流的缓慢性。人们不难发现,开始的时候反向物流数量少,种类多,只有在不断汇集的情况下才能形成较大的流动规模。废旧物资的产生也往往不能立即满足人们的某些需要,它需要经过加工、改制等环节,甚至只能作为原料回收使用,这一系列过程的时间是较长的。同时,废旧物资的收集和整理也是一个较复杂的过程。这一切都决定了废旧物资缓慢性这一特点。3)反向物流的混杂性。回收的产品在进入反向物流系统时往往难以划分为产品,因为不同种类、不同状况的废旧物资常常是混杂在一起的。当回收产品经过检查、分类后,反向物流的混杂性随着废旧物资的产生而逐渐衰退。4)反向物流的多变性。由于反向物流的分散性及消费者对自由挥手政策的滥用,似的企业很难控制产品的回收时间与空间,这就导致了多变性。 4、反向物流的成功管理。作者指出,成功管理反向物流过程,应注意以下关键要素:1)把好入口关:企业为吸引顾客,提高市场占有率,增加销售额,往往实行比较宽松的退货、回收政策,而有些消费者就回滥用这一政策,不符合退货的产品也企图退还企业,因而企业要守好这道关,从根源上减少反向物流成本。2)压缩反向物流管理周期:如前所述,反向物流管理具有很多难点,因而企业更应实行有效客户响应,减少各个环节的处理时间。3)构建反向物流信息系统:如用销售终端系统(POS)、EDI技术和射频技术就可把好入口关,加速反向物流活动处理。此外由于反向物流过程有很多例外和不确定性,因而反向物流信息系统必须是柔性的。4)建立回收中心:回收中心的建立有利于一致、迅速、有效地检查、分类和决定如何处理回收的产品,回收中心的有效管理需要信息系统的支持。5)改进再加工、再制造,升级及废物处理的技术。6)与供应链环节上各节点企业进行谈判,以确定合理的采购、退货政策和回收的零部件、产品价值。7)业务外包:若企业在分析他们的核心竞争力时,认识到他们缺乏从事反向物流的专业知识、技术经验等,则应该将其外包给从事反向物流的第三方物流供应商。 5、现状比较:反向物流管理是物流服务项目的扩展,是物流管理中最棘手的问题之一。在我国,反向物流管理几乎处于空白。从企业的角度看,好的反向物流不仅可以积累产品数据,为预测、决策提供基础数据,同时也是使顾客保持忠诚的重要营销手段;从宏观角度看,良好的反向物流可有效利用资源和能源,保护环境,有利于国家经济的可持续发展。此外,随着公众环保意识的增强,政府法规的约束力度的加大,反向物流管理及战略决策对于我国企业具有非常重要的意义。在发达国家,如德国,新法律要求对产品的最终处理负责;在美国的一些州,正在进行类似的立法,其总统的可持续发展顾问委员会正在研究产品延伸责任。当前,以中美两国的物流业为例,美国的物流成本约占GDP产值的10%,我国的相应比例是25%。在我国的劳动力成本、物流资源成本、设备成本大大低于美国的条件下,显然我国的供应链过程中产生了巨大隐含成本,这其中除了库存成本的因素之外,导致成本畸高的重要原因就在于反向物流成本。在美国,反向物流成本已通过有效的退货管理得到控制,大约占到总体物流成本的4%左右,这是在其零售业所有退货的80—90%都通过第三方物流商进行有效管理前提下的数字。在我国,反向物流管理的空白、物流过程中高比例的产品损坏、加上通讯系统的信息错位所造成的反向物流成本,估计要占到物流总成本的25%以上。我国企业的反向物流成本在整个国家的GDP产值中的比例是相当惊人的。在美国,1999年的反向物流成本约占物流成本的5%,到2001年就翻了一番,大约为10%。由此看出,反向物流业务呈现快速增长的态势。 6、反向物流的前景。作者认为,由于许多原因,目前反向物流还不是企业优先发展的领域,但反向物流管理是产品生命周期管理的一部分,是实现可持续发展的重要措施。在不久的将来,肯定会有越来越多的企业认识到它的战略重要性,将投入更多的资源用语改进反向物流系统,因此反向物流领域存在着一个有待于进一步开发的大市场。

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